Política de reembolso


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - GUCLU

En GUCLU, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte a solucionar el inconveniente bajo los términos descritos a continuación, cumpliendo estrictamente con la legislación vigente en Colombia (Estatuto del Consumidor - Ley 1480 de 2011).

NUESTRO PUNTO FÍSICO Para tu comodidad, contamos con atención presencial en:

  • Dirección: Centro Comercial El Trébol, El Container Fixcia – Mosquera, Cundinamarca. En este espacio puedes gestionar tus procesos de cambios, retractos o garantías de forma directa y ahorrarte costos de envío.

  1. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS VIRTUALES) De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para que el retracto sea efectivo, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar nuevo, sin usar, con todas sus etiquetas originales adheridas y en su empaque original.

  • No debe presentar marcas de uso, lavado, o alteraciones de ningún tipo.

  • Los costos de envío y transporte por concepto de devolución por retracto corren en su totalidad por cuenta del comprador. También puedes realizar este proceso directamente en nuestro punto físico en Mosquera sin costo de transporte.

  1. CAMBIOS DE TALLA O MODELO Dispones de un plazo de quince (15) días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio de talla o de modelo, bajo las siguientes condiciones:

  • Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento de la solicitud.

  • El producto debe estar en perfectas condiciones (sin usar, con etiquetas y empaque original).

  • Si el proceso se realiza de forma no presencial, todos los costos logísticos y de envío correspondientes al cambio correrán por cuenta del comprador.

  • Puedes realizar el cambio directamente en nuestro punto físico de El Container Fixcia en el CC El Trébol para evitar costos de transporte, sujeto a las mismas condiciones de estado del producto y tiempo.

  1. GARANTÍA LEGAL Nuestros productos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega. Esta garantía aplica por cualquier defecto de fabricación, calidad o confección (como costuras, herrajes o materiales) bajo condiciones normales de uso.

Exclusiones de la garantía:

  • No cubre daños causados por un uso inadecuado, desgaste natural del producto, raspaduras, cortes, accidentes o por un lavado incorrecto.

Costos logísticos y revisiones:

  • En caso de aplicar la garantía para revisión o reparación, todos los costos de envío y transporte serán asumidos en su totalidad por GUCLU, tal como lo exige la ley.

  • Si prefieres traer el producto directamente a nuestro punto físico por garantía, la prenda se recibirá para evaluación técnica y se te entregará una constancia de recibo de la prenda.

  1. PROCESO PARA SOLICITAR CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

Para iniciar cualquier proceso de forma virtual, por favor sigue estrictamente estos pasos:

  1. Escríbenos únicamente al correo electrónico oficial: gucluchaqueta@proton.me.

  2. Indica tu nombre completo, número de cédula y número de pedido o factura de compra.

  3. Es obligatorio adjuntar evidencias claras (fotografías o videos) donde se muestre el estado general del producto o el defecto reportado.

  4. Nuestro equipo evaluará el caso y te dará una respuesta formal en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Para procesos en punto físico (Mosquera): Debes presentarte en El Container Fixcia dentro del CC El Trébol con el producto en las condiciones mencionadas y tu documento de identidad o factura de compra para que nuestro equipo pueda gestionar tu solicitud bajo los mismos parámetros legales.